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阳光热线问政平台使用须知

 2012年05月30日 15:22  东莞阳光网   我要评论(0)

  欢迎您通过《阳光热线问政平台》向市政府、市直属各部门、各镇(街)、园区在办事效率、服务态度、依法行政、廉政建设等方面存在的问题发表投诉或提出建议,也可就您个人的具体问题进行咨询。我们深信,您的参与一定会提高政府服务的质量和效率。为确保您所反映的问题能得到及时处理,请在咨询、投诉或建议之前,仔细阅读以下须知事项: 

  一、办理流程 

  您在网站上所反映的问题将转入“阳光热线问政平台”后台处理系统,有关工作人员在工作时间内(周一至周五,8:30至12:00,14:00至17:30)根据问题的内容转有关部门进行调查处理,并尽快将处理的结果以电子邮件或在网站上公布的形式回复给您。 

  二、受理范围

  (一)对我市国民经济和社会发展提出的建议、意见。

  (二)对政府及其工作部门和相关工作人员的办事效率、工作作风等方面的批评、建议、意见。

  (三)依法可以由政府及其工作部门负责处理的投诉请求。

  (四)对我市有关的政策法规进行咨询。

  三、不受理范围

  (一)依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求,应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

  (二)各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的投诉请求,应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。

  (三)对行政机关作出的信访事项处理意见不服,要求复查复核的,请通过纸质书面形式提出。 

  (四)经复查复核后已终结的信访事项。

  (五)用语不文明,侮辱性、诬蔑性、歧视性语言明显;在留言中恐吓、威胁、诽谤他人或部门;有意提交模糊语言,问题、地址阐述不明确、不具体。

  (六)对同一问题恶意连续、重复提交;已在《阳光热线》等栏目发表过相同主题贴。

  (七)东莞以外其他地区的问题。

  (八)广告;违反国家法律法规的言论;国家秘密。

  四、注意事项

  (一)请您本着实事求是的精神,对政府及他人负责的态度,确认您的咨询和投诉均为事实、建议具有建设性的,并尽可能详细地表述出来,以便我们调查、处理、吸纳。

  (二)不得有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的内容;不得有涉及国家秘密、商业秘密及公民隐私的内容。

  (三)反映的问题应一事一案,并正确选择受理的单位(可查看各单位主要职能),避免涉及不同部门的内容混合在一起,难以转发或导致不能受理。 

  (四)对于一件多投的,管理员有权只选择处理其中一件,其它重复件将给予直接删除。

  (五)请留下真实的联络方式以便工作人员与您联系,您的联系地址和联系方式会被屏蔽,个人隐私将受到保护。

  (六)我们承诺将高度重视您提供的信息,及时调查处理,并尽快将办理结果公布或发送至您的电子邮箱;因此,请务必留下真实的电子邮箱。 

  (七)本栏目提供个性化服务,如果您注册成为本网站的用户,登陆后便可在“阳光热线问政平台”—“我的问政”中查询您提交的信件,查看办理状态及办理结果。 

  (八)请注意保存您的受理编号,方便以后查询办理结果。

  (九)凡标"*"的为必填或必选项。 

   五、关于论坛

  网友如对各公共事务服务单位有何意见和建议,包括回复处理问题的态度和质量,均可在“热线论坛”上发表自己的看法。对于各部门单位有益的观点,将及时被有关部门采纳;对于希望各部门单位改进工作方法和作风的,也将有可能得到有关部门的回应。


来源:东莞阳光网 编辑:麦真喜
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