案由:(20190319)关于政务窗口开设午间延时便民服务的建议
  目前,我市各政务窗口都是周一至周五早上8:30至12:00上班,下午14:00至17:30上班。市民普遍反映,上班没时间办理,下班又关门,工作日请假去办事又要排长队,每次都要耽搁半天一天,更甚的是有时一天还办不下来,还要另外请假。工作日请假除了扣工资,没做完的工作还得加班,所以政务窗口中午延时服务的呼声越来越强烈。
  深圳市已于2018年7月30日起,各区行政服务大厅试行午间延时服务,时间为12:00-14:00。它除了提供午间办事服务,还落实了成套的午间休息功能设施,给市民带来了沉甸甸的获得感。据媒体报道,北京朝阳区、南昌、成都、福州、赣州、台州、武汉开发区等地已陆续试行政务窗口中午和周末延时服务(法定节假日除外),深受群众和媒体好评。为满足错峰办事和不间断服务的需求,打造舒心亲民的营商环境,完善优质政务服务体系,建议我市政务窗口开设“午间延时服务”。
  
建    议:
  1.采用轮班作息制度。午间延时便民服务窗口时间:周一至周五工作日的中午12:00-14:00,为保证工作人员正常就餐及休息,可以采取轮班模式,值班人员分为两组,第一组12:00至13:00,第二组13:00至14:00。  
       2.合理调配人员。深化“放管服”改革,以机构改革为契机,使优质人力资源进一步下沉,再缺人也不能缺窗口。各政务窗口根据业务量合理制定午间延时服务值班表,确保至少一名工作人员在岗。进驻窗口人员不足的,考虑由原单位增派。
       3.重视轮值人员后勤保障。充分重视中午延时服务的重要性,保障值班人员的合法权益,提供就餐、午休合理配套,以保证其良好工作状态和服务质量。
       4.提高中午延时服务的知晓率。提高知晓率能确保延时服务价值,增强行政资源利用效率。应避免无人知晓、窗口闲置而导致改革效果的不理想。在正式推出前,整理提供延时服务窗口的单位名称、地址、时间安排等相关事项,采取多种形式大力宣传,让企业和群众尽早更好地享受改革红利。
       5.强化监督管理。各部门研究制定具体实施方案,建立健全监督考核机制,列入党政综合考评事项,提高考核权重,强化巡查检查,确保改革顺利实施。
       6.完善配套设施。除开设午间延时服务窗口外,尽量提供午间休息区,配备休息座椅、空调冷气、无线上网等配套设施。

  

提案者 叶建勋
网友评价
支持 23   反对 2
salon36