《阳光热线》由市政府纠风办、东莞市直工委、东莞广播电视台主办、东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办,是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目,主要由政府部门和窗口单位的负责人,定期、定时轮流走进直播室与听众直接交流,宣传政策,听取意见,…> 详细
  1. 东莞电信公司党委书记、总经理胡志良,市场部总经理许斌,网络运营部总经理刘振宇,客户服务部总经理李恒忠,销售及渠道拓展部总经理助理杨婷,客户服务调度中心总经理张贤春
中国电信东莞分公司是中国电信集团全国18个SBU战略单元之一,秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,致力于让客户尽情享受信息新生活。2016年以来东莞电信坚定不移地贯彻执行市委市政府的战略部署,牢记创建“光网城市•智慧东莞”的光荣使命,紧密围绕“加快转型升…详细>>
信息泄露顽疾如何整治?不改光纤宽带会有什么后果?固话被无故停机后还要不要继续交费?9月9日上午10点30分,东莞电信负责人将带队走进“阳光热线”直播室与您面对面,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。而对于现场无法处理的问题,将在7个工作日之内做出…详细>>
东莞电信作为我市其中一大通信运营商,不少街坊家中都安装了电信宽带,相对稳定的速率,获得了大多数用户的认可。但有少部分街坊说,在某些特定时段,网速会下降。另外,在固话信号及手机流量套餐方面,有街坊提出了一些改善建议。详细>>
    网友现在可在这里留言,本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2017-09-09中午12点整。如之后仍需提问或反映意见,可移驾到“阳光热线问政平台”继续发帖。
    41、叶先生:我在东莞市茶山镇新世纪丽江豪园这边,当时升级光纤的时候,收取了我500的拉线费,380的终端光猫费用,200的保套餐费用。请问这500拉线费是否合理?为何后期又不收了,为何没有开具任何票据?? [2017/9/14 14:57:11]  >> 详细
    回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。2、经核查用户所住小区是物业自建线路,物业公司要求部分线路需由施工队拉线和要走线槽,施工队需收取额外的材料费用。3、9月12日已将有关情况联系客户解释清楚,用户满意。
    40、肥蚊:我有部小灵通手机号码26033888,里面有一百多的电话费,在早两年就没信号打不到电话了,电信局就这样不理不问地取消了我的号码,连话费也不给回, [2017/9/14 14:56:22]  >> 详细
    回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、9月11日成功联系用户苏先生解释,根据工信部无【2009】11号文对无线电频段的划分,中国电信小灵通使用的频段1900-1920MHz划归TD频段,小灵通受到影响。为了保证用户的权益,同时顺应通信技术发展趋势,给用户提供更好更便捷的信息通信服务
    39、飞扬:我的电话有多次无缘无故被收多费用,经查就是被定制了某些所谓的增值服务(如7月被定制了YJK-01,是实际上根本不是我及家人操作定制的),请问中国电信是哪里出了问题?如客户发现,是否应该十倍赔偿客户?能否彻底解决该问题? [2017/9/14 14:56:22]  >> 详细
    回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、经核查,9月9日已为用户取消此业务。 3、9月11日成功联系用户解释已为其取消该业务及跟进相关退费,请其留意,如有疑问可随时拨打我司服务热线10000号反映,用户同意接受。
    38、莞邑客栈:石龙镇西湖猪仔笼一带长期都没有4G信号,在一楼的2G3G信号也不稳定,手机信号长期处于不稳定状态,用手机流量上网那是不可能的事情,有时候电话都打不进打不出,已经对此事进行了多次反映,但是得到的答复就是我们会拍相关工作人员到现场处理,工作人员确实也到现场处理了,但是没有任何实质性的进展,希望电信部门尽快帮忙彻底解决此问题。 [2017/9/14 14:56:22]  >> 详细
    回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、经核查,石龙镇西湖海伦湾小区旁边猪仔笼一带房屋较密集,信号受阻,室内信号弱,需要补充室外宏基站来加强信号;我方已规划将在石龙江南西路建室外站来补充覆盖周边区域,目前方案正等待实施。建议客户耐心等待。 3、9月11和12日联系客户
    37、瘦蚊:我电信号码是预付费的,想转为后付费客户,多去前往柜台,均答复“不能办理”!中国电信这种技术和服务,是打算要丢失客户的节奏吗? [2017/9/14 14:56:22]  >> 详细
    回复:1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、9月11日成功联系用户解释,在没有办理合约套餐(或合约套餐已经到期)的情况下,我公司预付费转后付费是可办理的,如有需要可到营业厅办理,用户清楚、接受。
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    叶先生: 我在东莞市茶山镇新世纪丽江豪园这边,当时升级光纤的时候,收取了我500的拉线费,380的终端光猫费用,200的保…> 详细
    东莞电信: 1、感谢客户对东莞电信的支持。2、经核查用户所住小区是物业自建线路,物业公司要求部分线路需由施工队拉线…> 详细
    肥蚊: 我有部小灵通手机号码26033888,里面有一百多的电话费,在早两年就没信号打不到电话了,电信局就这样不理不问…> 详细
    东莞电信: 1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、9月11日成功联系用户苏先生解释,根据工信部无【2009】11号文对无线电频…> 详细
    飞扬: 我的电话有多次无缘无故被收多费用,经查就是被定制了某些所谓的增值服务(如7月被定制了YJK-01,是实际上根…> 详细
    东莞电信: 1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、经核查,9月9日已为用户取消此业务。 3、9月11日成功联系用户解释已为其…> 详细
    莞邑客栈: 石龙镇西湖猪仔笼一带长期都没有4G信号,在一楼的2G3G信号也不稳定,手机信号长期处于不稳定状态,用手机流量…> 详细
    东莞电信: 1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、经核查,石龙镇西湖海伦湾小区旁边猪仔笼一带房屋较密集,信号受阻,室内…> 详细
    瘦蚊: 我电信号码是预付费的,想转为后付费客户,多去前往柜台,均答复“不能办理”!中国电信这种技术和服务,是打算…> 详细
    东莞电信: 1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、9月11日成功联系用户解释,在没有办理合约套餐(或合约套餐已经到期)的情…> 详细
    大山: 为什么单宽带套餐换手机融合套餐要重新交初装费?办理50m宽带,发现不够用想换100m的又只能在两个月后提速,…> 详细
    东莞电信: 1、感谢客户对东莞电信的支持。 2、9月12日成功联系用户解释解相关问题,用户更改融合套餐是需要缴纳一次性…> 详细
    联通混改将对用户带来哪些影响?联通助力“提速降费”提供了哪些优惠套餐?在建设5G网络方面,联通目前做了哪些准备?9月16日上午10点30分,东莞联通负责人将带队走进“阳光热线”直播室与您面对面,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题,将在7个工作日之内做出具体回复。> 详细
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