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    1. 35 、dgzyq:现在水费这么贵,我们老百姓快用不起水了了,局长知道我们穷人生日艰难吗? [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:这位网友提出水费贵,这个水价的问题,首先给大家介绍一下目前东江水务公司的收费情况。自来水价格是由政府相关部门按照补偿成本、合理收益原则,通过成本监审、成本公开、水价听证会等流程制定的,使得供水价格能够更好地对水资源进行优化配置,达到期望的利用和效率最优,体现了公正合理的配置思路。 目前,东江水务公司收费项目包括自来水费、污水处理费和生活垃圾处理费,其中污水处理费和生活垃圾处理费是东江水务公司的代收项目。以上三个项目的收费标准均按东莞市发展和改革局有关文件的收费标准进行收费的。以居民生活用水为例,自来水费为1.72元/立方米、污水处理费为0.99元/立方米,生活垃圾处理费为0.64元/立方米,合计3.35元/立方米。 市民若需详细了解各项目收费标准,欢迎随时拨打24小时供水客服热线96968,东江水公司将及时跟踪处理,解决供水疑难问题。
    1. 34 、:现在的水费真的很贵,我刚前几天交水费,要交差不多五百元,之前是一百多的,我们现在和平时也是用水差不多的,为何现在搞了个阶梯水费后费用直线上升,是好几倍啊.请解释下,谢谢. [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留言,关于这位网友的问题,因为没有提供具体的地址,具体原因不能明确。自来水价格是由政府相关部门按照补偿成本、合理收益原则,通过成本监审、成本公开、水价听证会等流程制定的,使得供水价格能够更好地对水资源进行优化配置,达到期望的利用和效率最优,体现了公正合理的配置思路。 目前,东江水务公司收费项目包括自来水费、污水处理费和生活垃圾处理费,其中污水处理费和生活垃圾处理费是东江水务公司的代收项目。以上三个项目的收费标准均按东莞市发展和改革局文件的收费标准进行收费。以居民生活用水为例,自来水费为1.72元/立方米、污水处理费为0.99元/立方米,生活垃圾处理费为0.64元/立方米,合计3.35元/立方米。污水处理费和生活垃圾处理费调整后的合计涨价0.15元/立方米。 关于阶梯水价的问题,根据东莞市发展和改革局文件《关于全面实施居民生活用水阶梯式计量水价制度的通知》(东发改〔2008〕96号)规定,东江水务公司从2008年已全面实施居民生活阶梯水价,居民用户和集体用户不办理用水人数确认手续的,以户均4人及以下的标准计算该户阶梯水价。 根据市民留言反馈的内容,暂无法判断水费突增的原因,欢迎随时拨打24小时供水客服热线96968,东江水务公司将及时跟踪处理,解决供水疑难问题。
    1. 33 、吉子:朱总经理您好 !个人认为 水费 排污费 价格有点偏高 另外 加压费 应该按楼层 计算比较适合咯 [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留意,关于这个问题,先给大家介绍一下目前东江水务公司的收费情况。自来水价格是由政府相关部门按照补偿成本、合理收益原则,通过成本监审、成本公开、水价听证会等流程制定的,使得供水价格能够更好地对水资源进行优化配置,达到期望的利用和效率最优,体现了公正合理的配置思路。这位网友提及的排污费即我们所说的污水处理费,是经由市发改局协同其他职能部门听证研讨,结合我市现有水生态环境及行业发展,最终定价而得的。 目前,东江水务公司收费项目包括自来水费、污水处理费和生活垃圾处理费,其中污水处理费和生活垃圾处理费是东江水务公司的代收项目。以上三个项目的收费标准均按市发改局有关文件的收费标准进行收费。以居民生活用水为例,自来水费为1.72元/立方米、污水处理费为0.99元/立方米,生活垃圾处理费为0.64元/立方米,合计3.35元/立方米。 另,关于加压费应该按楼层计算的问题,根据东莞市发展和改革局文件《关于调整我市自来水供水价格问题的通知》(东发改〔2016〕158号)第四点第(二)点规定:“商住小区有二次加压设施进行供水管理的,可加收不超过15%的二次供水费用。” 若广大市民有供水疑难问题,欢迎随时拨打24小时供水客服热线96968,东江水务公司将及时跟踪处理。
    1. 32 、佛系朋友:家住万江街道,一直有反应自来水出来有点黄的问题,沉淀一晚更恐怖,明显不合格啊。你们回复是,水管几十年了,是这样的,让我安装过滤器。全屋过滤器,每星期排污一次,出来的铁锈水,很吓人。你们就不处理的吗?我重来不拖欠过水费啊 [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:谢谢这位网友的反馈,同时也为网友重来不拖欠水费点赞。万江街道属东江水务公司供水范围。由于网友没有给出明确的地址,无法根据现场实际情况进行解答,现就网友反馈的水黄情况进行简单的回复: 造成水黄的原因比较多,常见的主要有3个:(1)因工程抢修或长时间不用自来水造成的;(2)因管网老化问题造成的;(3)因二次供水管理不善造成的。根据网友反馈的情况,可能是属于管网老化造成的。 管网老化引起的水质问题,也要分析其具体情况。(1)由于供水企业管道(结算水表前的市政供水管道)老化造成的,应由供水企业对供水管网进行更新改造;(2)由于结算水表后的管网老化引起的,则应该由结算水表的物业管理单位或者用户自行更换管网来解决。为更好地解决问题,建议这位网友可以拨打24小时供水客服热线96968咨询或登记处理,我们会安排工作人员及时到场确认并跟进。 另外,自2009年至2019年3月,东江水务公司已累计投入人民币约2.67亿元在大市区范围内改造管网、更换水表、维护管道、更新管道等,提升供水质量,受益用户约8.60万户。目前,已完成大市区范围内供水管网老化相对严重的68个片区约791.98千米的供水管网改造,惠及莞城、南城、东城、万江及寮步广大市民。
    1. 31 、infinity:清问东江水务公司在南城总部基地拿下的地块什么时候可以动工建设?为了响应市委市政府提出的“湾区都市,品质东莞”目标,南城总部基地一二期其他地块都在努力建设中,而东江水务公司地块目前没有任何动静。甚是可惜。。。 [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:水务集团在去年重组之后,重启了南城地块建设工作。并在12月经请示市政府同意,由市水务集团自行开发建设2012WG033地块。目前,该地块项目正在积极开展前期报建手续,力争2019年12月31日期动工建设。下来市水务集团将大力推进该地块项目的开发工作,为“湾区都市,品质东莞”作出应有的贡献。
    1. 30 、卢生:关于万江区新村下滘二村胜和路一带多年来的水压不足,尤其是夏天没水用问题,已经向近几期上线的阳光热线反映过几次,领导每次上线后,有工作人员打电话说马上解决,到现在还没解决问题,请朱总经理帮忙解决我们的用水问题,谢谢! [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留言。经查实,万江街道新村社区胜和路属东江水务公司以抄表到户方式进行供水计量,该路段由一条DN150供水主管分接一条DN80镀锌管供水,供给约110户居民用水。 为了改善万江街道新村社区胜和路水压不足的问题,东江水公司已于2019年4月11日完成对新村社区新河路DN300供水管道改造工程,改造后,胜和路一带的水压有所回升。5月17日早上,东江水务公司工作人员分别在胜和路DN150供水主管、胜和路80号、100号和110号用户的水表前检测水压,测得水压分别为0.21MPa、0.2MPa、0.18MPa和0.17MPa,水压符合国家规范要求,供水压力已得到一定程度的改善,但出水量仍偏少。对此,东江水务公司将结合对万江街道的管网维护工作情况,继续对万江街道新村社区胜和路的供水状况进行分析探讨,加快推进管网改造,改善用户的用水质量。 今后若有关自来水方面的问题,欢迎随时致电24小时供水客服热线96968,东江水务公司将及时跟踪处理,解决供水问题。
    1. 29 、平:自己购买的商品房,能不能自己交水费 ,不交给物业! [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留言。目前,东江水务公司供水范围内的住宅小区主要以抄总表方式进行供水计量,缴费方式都是住户缴交给物业管理公司后,再由物业公司统筹交给东江水务公司。如果总表后的住户需要直接交水费给东江水公司,则需要办理抄表到户业务。 根据《东莞市生活饮用水二次供水管理办法》(东府〔2014〕92号)、《东莞市二次供水技术规程》(东水务〔2016〕227号)、《东莞市水务局生活饮用水二次供水管理实施细则》(东水务〔2016〕555号)、《东莞市水务局二次供水设施设计审查、施工管理及竣工验收指南》(东水务〔2017〕69号)等相关规定,为有利于抄表到户管理,在东江水务公司供水范围内,新建住宅小区或楼宇的二次供水设施经东江水公司、水务及卫生等单位部门验收合格后,由东江水公司进行管理,实行抄表到户。已建住宅小区或楼宇二次供水设施经检验合格后可移交东江水务公司管理,实现抄表到户;若不符合规定则需要按照上述规定及国家等相关法规标准对其进行更新改造,相应的费用由产权人承担,改造完毕经东江水务公司及水务、卫生等单位验收合格后予以接收,实行抄表到户。以下是需准备的申请资料: (1)二次供水设施产权人(小区内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主)签名或业主委员会盖章的抄表到户申请书。 (2)住宅小区或楼宇二次供水用户用水信息清单(包括客户名称、详细地址、客户联系方式和用水性质)。 (3)现有二次供水设施的工程竣工资料及电子文件: 1)泵房结构图、加压设备图、供水管网平面图及管网系统图、各种计量仪表安装图等二次供水设施相关竣工图纸及相应电子文件。 2)现有二次供水设施竣工验收资料及相应电子文件。 (4)现有二次供水设施的设计单位及施工单位资质证明(复印件),必须符合《工程设计资质标准》(2007年修订本)及《建筑业企业资质等级标准》(建建〔2001〕82号)。 (5)现有二次供水设施施工图纸审图报告(复印件),必须由具有相应资质的施工图审查单位出具施工图审查意见。移交前运行管理资料: 1)二次供水设施日常运行维护资料。 2)二次供水设施巡检、维修台账记录。
    1. 28 、朱生:企业产生污水之前环保局批复是达到地标一级标准排放,现在要求企业将污水接入城市污水管道,企业是否可以执行地标三级标准排入城市污水管网? [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留言,审批监管企业排放标准的权力职责在环保排水部门。水投公司作为企业,负责提供污水处理服务,为各位市民提供更好的水生态环境。
    1. 27 、小英子:我家自来水有一股消毒水的味道,特别是一打开水龙头时味道很大,对人有害吗?能够直接饮用吗? [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:这位网友所提的情况,也是我们日常生活中都会遇到的情况。自来水中通常能闻到稍带剌激性的气味(也就是通常所说的消毒水味道),主要是由于在自来水的生产过程中用氯作消毒剂,自来水经氯消毒后,水中会保留少量的余氯,以保证对管网中的自来水具有持续的消毒效果,这是保障自来水生物安全性的重要措施。国家《生活饮用水卫生标准》(GB 5749-2006)规定供水管网余氯含量不得低于0.05mg/L。氯在世界范围内作为主要消毒剂已被城市供水行业安全使用过百年,也是欧美发达国家目前仍广泛使用的消毒剂。世界卫生组织《饮用水水质准则》(第四版)认为饮用水中的氯对人的健康没有可观察到的有害效应,因此只要其含量符合水质标准的要求,对人体是不会产生不良影响的,可以放心使用。
    1. 26 、云不退:这个月用水多了许多,我怀疑是水表计量不准确,要怎样核实我家水表?要不要办什么手续? [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留言。东江水务公司所选用的水表均通过广东省计量科学研究院东莞计量院的强制计量检定合格后才投入使用。如用水量突然变大,可先检查表后是否有漏水的情况。如查找不出原因,可携带本人身份证到东江自来水公司申请争议水表送检。在接受申请后,我们会派出工作人员在2个工作日内到现场把要送检的水表拆下来,然后将水表送去我市法定检测机构——广东省计量科学研究院东莞计量院进行质量检测,计量院在15个工作日内出具检定报告。报告出具后,2个工作日内通知您检测结果和处理意见。 目前,我市贸易结算水表免费检测是针对机械式水表、超声波水表。电磁式水表的检测,由于超出我市计量院的检测范围,要送去位于广州的省计量院检测,因此是要收取检定费用的。误差在法定范围内的,检定费用由市民来承担;误差超过法定范围的,检定费用由东江自来水公司承担。
    1. 25 、苏小姐:主持人,您好!之前听新闻报道说有计划要西水东调,要引入西江水,我们都用了东江水那么多年了,为什么要改用西江水呢?是不是东江水出了问题?那我们什么时候开始用西江水的? [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:这位苏小姐提到的问题,指的是珠江三角洲水资源配置工程。东江作为支撑珠三角经济社会发展的重要水源,以占全省18%的水资源总量,支撑28%人口的用水和48%的生产总值,目前水资源开发利用率已达38.3%,逼近国际公认的40%的警戒线。为了解决珠三角水资源这一供需矛盾,全面保障粤港澳大湾区供水安全,党中央、国务院决定兴建珠江三角洲水资源配置工程,从西江引水至广州、东莞、深圳等地。 这项工程是国务院部署的172项节水供水重大水利工程之一,工程建成后将解决东江流域水资源总量不足的局面,同时解决了广州、深圳、东莞等地生产生活缺水问题、解决珠三角东部区域供水水源单一问题,并为香港、广州番禺、佛山顺德等地提供应急备用水源,以及解决了挤占东江流域生态用水问题,该工程是为粤港澳大湾区可持续高质量发展提供战略支撑。按照规划,我市的受水范围为沙田、虎门、大朗、大岭山、厚街、长安、松山湖以及滨海湾新区,届时,每年将消纳西江水3.3亿立方米。 珠江三角洲水资源配置工程输水线路总长113.1千米,计划总投资约338亿元,其中我市出资约23.32亿元,是迄今为止广东省历史上投资额最大、输水线路最长、受水区域最广的水资源调配工程。按照工程规划及进度安排,2019年5月6日该工程已全线开工,东莞市民有望在2024年喝上西江水。
    1. 24 、陈先生:我平时一打开水龙头用水总觉得水质好差,水又黄,而且经常性停水,试过去小区物管反映情况,但都系无咩改善,好似我系住在小区咯,平时有问题,可唔可以直接打电话同你公司反映啊? [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留言。这位网友的提问涉及供水设施维护负责问题,根据《中华人民共和国物权法》相关规定,总表前供水设施是由供水企业敷设,其产权属于供水企业,故日常管理维护由供水企业承担;总表后至用户分表前供水设施产权属于业主所有,其日常管理维护责任由业主或其委托的物业管理公司承担。 由于这位网友的提问未提供详细的信息,暂时无法明确供水设施的维护负责主体。若这位网友所在小区属于东江水公司以抄表到户方式进行供水计量的,由东江水务公司负责对用户表前供水设施进行供水维护;若属东江水务公司以抄总表方式进行计量供水的,由业主或其委托的物业管理公司负责总表后至用户分表前供水设施管理的维护责任。若这位网友仍有供水方面问题,可致电24小时供水客服热线96968咨询或登记处理。
    1. 23 、卢先生:主持人,您好!我有个问题请您代向东江水务唐董事长请教,谢谢!问题如下: 公用供水管影响建房需迁移,费用不该建房者负责 本人位于新村社区光明路三街15号主房拆除重建,,于2019年5月5日到东江水务公司办理水表迁移手续,东江水务公司的工作人员到现场勘查后给出的方案是:位于我房屋旁边的一段公用水管(此管是我和邻居几乎共同的供水管)由于距离我房子太近不能满足我建房基础施工,需要进行变更位置重新安装,但所有的安装费用需由我个人承担,我本人对此表示不赞同,原因是:1、此段管道为表前公共管道,属供水单位所有,费用应由供水单位承担;2、此管道安装位置为1.5米宽的巷子,供水单位未将管道安装于其他不影响的位置而靠在我的墙边走,设计的不合理导致影响了我的合法生产,供水单位应无偿解决相关问题;3、收费奇高至不能接受,房子长度12米距离的6分PVC管道,收费将近1500元。 为此我拨打东江水务热线进行申诉,,后有东江水务公司的工作人员给我的回复是:此乃历史遗留问题,按照他们公司的规定,是因为我建房而进行改动,费用必须由我承担,我若认为费用太高,可以不处理,但在建房过程中造成管道的损坏责任需由我承担。 对此我感到十分的无奈,请问唐董事长,上述问题贵司是否完全无责,是否有将霸王条款强加于市民之嫌? [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留言,经查实,卢先生反映的情况基本属实。关于管道迁改费用问题,先跟卢先生做个解释,根据《东莞市城市供水管理办法》第二十三条和二十四条规定:在规定的城市公共供水管道及其附属设施的地面和地下安全保护范围内,禁止挖坑取土或者修建建筑物、构筑物,堆放物品或从事其他危害供水设施安全的活动。因工程建设确需改装、拆除或者迁移城市公共供水设施的,建设单位必须经供水企业同意,报市规划行政主管部门和市水行政主管部门批准,并采取相应的补救措施。建设单位应承担因工程建设确需改装、拆除或者迁移城市公共供水设施所产生的工程及其他费用。因此,该管道迁改工程所产生的费用,应由卢先生承担。 关于工程费用计价方面,东江水务公司是根据与用户确定的设计方案,严格执行《广东省建设工程计价依据(2018)》、《广东省市政工程综合定额(2018)》等计价规定,东江水务公司在各营业厅也对工程计价取费依据进行了公示,不存在乱计费乱收费的情况。今后若有关于供水方面的问题,欢迎随时致电24小时供水客服热线96968,东江水务公司将及时跟进处理。
    1. 22 、蒋小姐:我家管道已经使用了十几二十年,担心水质不好,有什么方法可以判断水质?你们公司能够来我家检测吗。 [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留言。东江水务公司一直秉持“安全优质供水”的工作宗旨,对自来水各生产环节和出厂水、管网水水质进行重重把关,建立了全过程的水质监控体系,对水源水、出厂水、管网水到用户龙头水实施全过程质量监控,并实施严格的三级(生产岗位、水厂化验室、委托第三方)水质监测制度,按照国家有关标准规定的频次对水源水、出厂水、管网水以及水处理剂进行常规项目、多项目和全项目检测。从2008年至2018年,出厂水及管网水的水质综合合格率均高于99.5%,远高于国标要求的95%。 除了公司的水质自检外,东莞市疾病预防控制中心和东莞市水务监测中心均每月定期对公司各个水厂的水源水、出厂水和管网水进行抽样检测,所有检测结果均符合国标的要求。 根据世界卫生组织《饮用水水质准则》(第四版)中描述,安全的饮用水即使是终生饮用也不会对健康产生明显的危害,在生命不同阶段人体的敏感程度发生变化时也是如此。东江水务公司属下水厂供应的自来水符合国家《生活饮用水卫生标准》,是安全的,不会对人体健康产生危害,可以放心使用。而且东莞市水务局从2012年1月起,定期对全市水厂出厂水的水质情况进行公布,市民可登陆东莞市水务局公众网查阅。 另外,我们水务集团属下的东莞市东江检测有限公司也可以为市民提供水质检测方面的服务。联系电话:0769-22260250。检测将根据送检项目按相关标准收取一定的成本费。 如果市民朋友们确实发现水质方面的问题,可随时拨打东江水务公司24小时客服热线96968,东江水公司会有专人及时跟踪处理。
    1. 21 、张生:你好,我每次经过你们樟村的污水厂都闻到嗅味,影响市民健康,你们没有相关措施? [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:您好,您反应的臭味问题可能是以下原因导致:一是雨季运河垃圾多,受附近垃圾中转站处理能力限制,樟村厂格栅垃圾未能及时清运,现已建立厂内垃级“一日一清”制度、并执行良好;二是水质净化过程产生的污泥积压,目前污水处理中污泥的处置是全市面临的难题,樟村厂已增加污泥干化制砖的处置途径。
    1. 20 、愤怒的小鸟:花园新村的污水管工程做了好久啦!!过个年都满街尘土!!到现在做了有近一年了吧?!近期在黎屋围大道那么短那么窄的路开了5个口在施工,造成交通堵塞!早上八点开始,发电车就轰轰轰地开始叫,还好中午12点到2点休息一会。但是!!!夜晚一直开到22点十几分,简直就是精神折磨,弄家里人都很烦躁,还影响小孩子睡觉。你们在治污,却制造了噪音污染!请你们晚上停止使用发电车,不要再吵了!!! [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留言,该项工程不属于水投公司建设工程范围与管网维修项目范围,建议咨询东城水务中心了解情况。
    1. 19 、清溪湖:经理:你好!清溪镇罗马天生湖小区上千家庭用水用的是罗马村的水,得不到保证。家家户户水压不够,经常断水,即使每家装了水罐,有时水也抽不上。为此我们想报装市政用水,但迟迟报装不了,村委和市政互相扯皮。总书记说,百姓事无小事。请问什么时候能帮我们用上市政水,解决好最基本的民生问题。 [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留言,目前东江水务公司零售供水的服务范围为莞城街道、南城街道、东城街道、万江街道、寮步镇黄沙河以西的片区和松山湖高新区。您提及的清溪镇自来水报装方面的问题不属于东江水务公司的业务范围,建议您咨询清溪镇自来水公司。 如东江水务公司服务范围内的客户遇到类似情况,将建议客户由物业管理公司或业主委员会申请一个小区总表或申请抄表到户。若申请小区总表,需提供加盖公章的营业执照复印件、代办人身份证复印件及承诺书。若申请抄表到户,如该小区不涉及二次供水的情况下,需要提供所有业主的产权证明及产权人身份证复印件,以及抄表到户申请书。如该小区涉及二次供水,则需提交以下资料: 一、二次供水设施产权人(小区内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主)签名或业主委员会盖章的抄表到户申请书。 二、住宅小区或楼宇二次供水用户用水信息清单(包括客户名称、详细地址、客户联系方式和用水性质)。 三、现有二次供水设施的工程竣工资料及电子文件:(一)泵房结构图、加压设备图、供水管网平面图及管网系统图、各种计量仪表安装图等二次供水设施相关竣工图纸及相应电子文件;(二)现有二次供水设施竣工验收资料及相应电子文件。 四、现有二次供水设施的设计单位及施工单位资质证明(复印件)。必须符合《工程设计资质标准》(2007年修订本)及建筑业企业资质等级标准》(建建[2001]82号)。 五、现有二次供水设施施工图纸审图报告(复印件)。必须由具有相应资质的施工图审查单位出具施工图审查意见。 六、移交前运行管理资料:(一) 二次供水设施日常运行维护资料;(二)二次供水设施巡检、维修台帐记录。
    1. 18 、小仙女:你好,我家在雍华庭那个区域,每逢大雨就水浸金山,下雨后那片区就没得出入了,严重影响居民生活,到底做的那些排涝工程有没有效果,还是只做表面功夫来忽悠民众啊 [2019/5/23 11:14:44]  >> 详细
      回复:感谢这位网友的留言,雨水疏导及雨水管道维护的权力职责在相关排水部门。水投公司作为企业,负责提供污水处理服务,为各位市民提供更好的水生态环境。
    1. 17 、自来水:请问 寮步与东城交界的花样年君山花园的水是那个自来水厂(是东城还是寮步)提供的供水,因为是小区收水费,问物业管理也不知道, [2019/5/23 11:14:43]  >> 详细
      回复:5月20日,东江水务公司致电客户雷先生,其咨询寮步横塘路君山花园是否由寮步镇水厂供水。已告知君山花园属于东江自来水公司的供水范围。今后若有关自来水方面的问题,欢迎随时致电24小时供水客服热线96968,东江水务公司将及时跟踪处理,解决供水问题。
    1. 16 、花语:为什么水表不能像电表那样,每户一表?而是每个厂区一表,可是每个厂区可能有多个工厂,这样由房东或二房东代付,会存在多收现象,还有就是没有发票。 [2019/5/23 11:14:43]  >> 详细
      回复:2019年5月20日-21日,东江水务公司多次致电用户,均提示用户关机无法接通。目前东江水务公司用水报装申请需提供产权相关资料,且同一地址(地块)、同一用水性质,仅限申报一个水表;同一地址(地块),不同用水性质,最多只能申报两个水表。因此每个厂区可能会有多个工厂,但同属一个地址,所以不能每户一表。关于水费发票,若客户到东江水务公司营业厅缴交水费,会向客户开具水费发票;若客户缴费途径为银行代扣、微信缴费、支付宝缴费等方式,则水费发票于下期抄表时,由抄表员派送。对于您提出房东或二房东代付存在多收现象,建议您可以与房东或二房东进行沟通,在表后自行安装分表计量用水量从而计算水费。今后若有关自来水方面的问题,欢迎随时致电24小时供水客服热线96968,东江水务公司将及时跟踪处理,解决供水问题。
    1. 15 、王先生:万江美丽湾小区在没有使用水的情况下水表转动。 [2019/5/23 11:13:38]  >> 详细
      回复:东江水务公司致电客户王先生,其表示是美丽湾小区的住户。经核查,该小区属东江水务公司以抄总表方式进行供水计量,已建议客户通过排查是否存在管道漏水、压力波动和气囊等情况导致水表转动,再结合检查情况与物业管理处进行沟通协调。客户表示会自查,现已无异议。
    1. 14 、罗先生:想了解一下污水处理厂是如何处理污水的,希望科普一下。 [2019/5/23 11:13:38]  >> 详细
      回复:目前水投公司污水处理厂多为改良型AAO工艺,原理为微生物处理污水中的有机物氧化至空气中的二氧化碳,氨氮、总氮硝化反硝化至空气中的氮气,总磷吸收进微生物体内通过污泥脱水排出系统。
    1. 13 、黄女士:虎门镇路东社区截污管网施工噪音很大,有什么措施改善? [2019/5/23 11:13:38]  >> 详细
      回复:水投公司还未进入路东社区进行水生态五期的截污管网工程施工。水投公司在下来施工中,将强化文明施工管理,避免影响市民休息。您所反映的问题,属于虎门镇污建办实施的水生态四期工程,建议咨询虎门镇污建办了解情况。
    1. 12 、古先生:反映茶山工业区周边截污管网施工自18年6月施工至今,长期在反复施工,何时结束? [2019/5/23 11:13:38]  >> 详细
      回复:经与古先生电话沟通,古先生是想咨询茶山镇镇府相关部门。水投公司在茶山工业区周边道路的截污管网建设工程已全部完工。现该路段正在实施的工程不是由水投公司实施。建议咨询茶山镇政府了解情况。
    1. 11 、刘女士:现在全市开展污水提标工程是否会导致污水处理费增加? [2019/5/23 11:13:38]  >> 详细
      回复:污水处理费由市相关职能部门制定,建议咨询市相关职能部门了解情况。
    1. 10 、王先生:管网施工导致交通拥堵是否有缓解措施? [2019/5/23 11:13:38]  >> 详细
      回复:水投公司采取以下措施缓解管网施工导致的交通拥堵:1.对施工路段的施工地点、时间安排提前进行公告,便于附近居民提前做好出行的安排和调整。2.严格按报批的交通疏解方案的实施,按要求设置交通指示标识,确保交通安全通行。3.交通高峰期安排专人配合行人和车辆的疏导工作。尽最大限度减少和降低对附近居民的出行影响。
    1. 9 、何先生:反映下桥一个污水处理厂有异味? [2019/5/23 11:13:38]  >> 详细
      回复:下桥污水厂应该是指水投公司旗下樟村水质净化厂,反应的臭味问题可能是以下原因导致:一是雨季运河垃圾多,受附近垃圾中转站处理能力限制,樟村厂格栅垃圾未能及时清运,现已建立厂内垃级“一日一清”制度、并执行良好;二是水质净化过程产生的污泥积压,目前污水处理中污泥的处置是全市面临的难题,樟村厂已增加污泥干化制砖的处置途径。
    1. 8 、吴女士:市面上的矿物质水、电解质水和自来水有什么区别,对身体是否更有益? [2019/5/23 11:13:38]  >> 详细
      回复:《生活饮用水卫生标准》(GB 5749-2006)对生活饮用水水质的基本要求是:不得含有病原微生物;化学物质不得危害人体健康;放射性物质不得危害人体健康;感官性状良好等。 天然的饮用矿泉水,是从地底深处自然生成流出,或是经过人工开采的、未受污染引出的地下水,这些天然矿泉水中含有一定量的矿物盐、微量元素或二氧化碳气体。经过多次的初滤、精滤及消毒灭菌后,可提供为饮用水。 纯净水或蒸馏水是以江河湖水、自来水等为水源,采用蒸馏法、去离子法、离子交换法、反渗透及其他适当加工方法,经过复杂深层的净化程序达到无菌纯净,同时去除水中的矿物质、有机成分、有害杂质以及微生物等加工而成的,可以直接饮用的水。纯净水或蒸馏水在处理的过程中,会损失掉水中许多有益的矿物质和微量元素。而自来水的加工处理方法保证了水中原有矿物质和微量元素的存在。从这个意义上说,自来水又比纯净水更有“营养”,纯净水不宜长期饮用。 总的来说,矿泉水、蒸馏水、电解质水、纯净水、自来水,只要是符合国家饮用水卫生标准的水,都适合饮用。
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